Chia sẻ kiến thức

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong thời đại số như thế nào?

June 30, 2021

Để rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả đòi hỏi nhiều yếu tố, và người giao tiếp phải biết nắm bắt hành vi tâm lý đối phương nhanh chóng. Nhưng nhiều người không thật sự hiểu tầm quan trọng của kỹ năng mềm cần thiết trong công việc này nên đã có nhiều lỗi trong giao tiếp với người khác. Vậy nên, bài viết này BEMO sẽ giúp bạn hiểu hơn về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp, cũng như đưa ra cách rèn luyện nâng cao khả năng này.

1. Kỹ năng giao tiếp là gì?

Hiểu đơn giản, kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng ngôn ngữ hình thể hoặc lời nói để truyền tải thông điệp, ý định nào đó đến một hay nhiều đối tượng. Nó là trạng thái tương tác giữa người nói và người nghe có mục đích cụ thể.

kỹ năng giao tiếp

Trong thời đại số, đây là kỹ năng quan trọng để tạo sự tin tưởng, thiện cảm, hoặc truyền tải ý tưởng dễ dàng đến người nghe. Kỹ năng này đòi hỏi nhiều sự kết hợp từ các yếu tố:

  • Lắng nghe
  • Ngôn ngữ hình thể
  • Âm điệu
  • Suy nghĩ
  • Cách diễn đạt

Vì các cuộc giao tiếp thành công phải có sức thuyết phục, lý lẽ để người nghe hài lòng, và không phản kháng.

2. Tại sao kỹ năng giao tiếp lại quan trọng?

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Thật sự mà nói giao tiếp có vai trò quan trọng xuyên suốt nhiều thế kỷ qua, và trong thời đại số mọi người có thêm công nghệ để mở rộng các cuộc giao tiếp của mình. Thế nên, kỹ năng này cần được chú trọng hơn để đưa ra lời nói phù hợp từng văn hóa, ngôn ngữ, và mang đến hiệu quả truyền đạt.

Trong doanh nghiệp, một nhà lãnh đạo sẽ không được đánh giá cao, nếu không thể diễn đạt với cấp dưới, và ngược lại. Thậm chí điều này còn ảnh hưởng đến khả năng bán hàng, vì họ không thể thuyết phục khách hàng. Do đó, bạn nên hiểu rõ tầm quan trọng của giao tiếp dưới đây:

  • Nhu cầu cơ bản phải có – Đúng vậy! Giao tiếp là đã gắn liền với mọi sinh vật từ khi ra đời cho đến lúc mất đi. Điển hình là những đứa bé, khi lọt lòng chúng đã giao tiếp bằng tiếng khóc, cười để thể hiện cảm xúc nhu cầu với bố mẹ.
  • Điều kiện xã hội – Một xã hội được hình thành từ nhiều cá thể với tính cách, bề ngoài, tư duy khác nhau. Do vậy, kỹ năng giao tiếp giúp xã hội loài người được gắn kết, trao đổi, hiểu ý nhau hơn khi làm việc, học tập và xây dựng ý tưởng. Nếu thiếu đi kỹ năng này, con người sẽ dễ dàng xung đột vì không ai hiểu ý nhau, và đưa ra quyết định chung để phát triển xã hội.
  • Tạo mối quan hệ – Cấp bậc cao hơn của giao tiếp là tạo dựng mối quan hệ. Nhờ vào kỹ năng giao tiếp, con người có thể tìm hiểu sở thích, giao du với nhiều đối tượng trên khắp thế giới để tăng mối quan hệ của mình, thăng tiến sự nghiệp, và làm cho cuộc sống tốt hơn. Khi thiếu đi giao tiếp, con người sẽ trở nên bị cô lập và không thể giải tỏa cảm xúc dẫn đến nhiều hệ lụy khó đoán.
  • Phát triển bản thân – Nhờ vào giao tiếp, mỗi người sẽ có cơ hội học hỏi về văn hóa, tìm hiểu các chuẩn mực xã hội từ đông đến tây, và biết phân định đúng sai. Thêm vào đó, mỗi cá nhân có thể đưa ra nhận định về người khác qua lời nói, cử chỉ, tính cách để điều chỉnh hành vi bản thân cho phù hợp.
  • Gắn kết gia đình – Xét đến yếu tố gia đình, thành viên sẽ hiểu nhau  hơn, và chia sẻ quan điểm để tăng sự gắn kết, tương trợ lẫn nhau. Ngoài ra, công nghệ số tạo điều kiện cho các thành viên dù ở xa vẫn có thể trao đổi bằng thiết bị thông minh, để tương tác nâng cao giá trị gia đình.
  • Dễ dàng thành công – Ngoài chuyên môn và sự nhiệt tình trong công việc, thì người thành công đều có kỹ năng giao tiếp rất tốt. Họ rất khéo léo khi trò chuyện với đối tác, đồng nghiệp, các mối quan hệ xã hội. Nhờ đó, họ có thể bước xa hơn trong sự nghiệp và đạt lấy thành công. Hoặc kỹ năng này còn hỗ trợ bạn làm việc nhóm tốt hơn vì có thể dễ dàng kết hợp, hiểu ý mọi người, cùng nhau phát triển.

3. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong thời đại số

Kỹ năng giao tiếp có tầm quan trọng đối với mỗi cá nhân, nhưng làm sao để nâng cao khả năng này? BEMO xin gửi đến một số gợi ý giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp dưới đây:

  • Hãy biết lắng nghe – Sự thành công trong các cuộc giao tiếp là biết lắng nghe, vì khi lắng nghe bạn sẽ hiểu sâu, đồng cảm hơn với người nói, và phân tích cặn kẽ để đưa ra lời nói phù hợp. Do đó, để đạt được thành công trong giao tiếp, bạn hãy kiên nhẫn lắng nghe người nói và phân tích thật kỹ trước khi đối đáp.
  • Biết quan sát – Trong giao tiếp, bạn nên cẩn thận quan sát tâm trạng người đang giao tiếp với mình để điều chỉnh cử chi, hành vi cho phù hợp bối cảnh. Cụ thể như, khi giao tiếp với một người đang tức giận bạn không thể thể hiện hành vi giễu cợt, hoặc biểu hiện buồn bã khi chia sẻ với một người đang hạnh phúc. Với kỹ năng quan sát, bạn còn có thể thành công trong bán hàng vì dễ dàng nắm bắt tâm lý, hành vi của họ để tư vấn cho phù hợp.
  • Ứng xử xã hội: Trong giao tiếp xã hội, bạn phải biết cách ứng xử khi gặp một người mới quen, hoặc đồng nghiệp, cấp trên. Do vậy, bạn có thể mở đầu cuộc giao tiếp bằng lời chào thân mật, hoặc theo kiểu lịch sự để tạo ấn tượng tốt. Riêng đối với bạn bè, bạn có thể ứng xử bằng cách chào đùa giỡn, thân mật và không quá trang trọng. Nhưng bạn cũng đừng quên nói lời tạm biệt khi kết thúc buổi nói chuyện, vì mối quan hệ có được tiếp tục hay chấm dứt phụ thuộc rất lớn vào điều này. Bạn có thể nói “tạm biệt, hẹn gặp lại ngày không xa” để duy trì mối quan hệ.
  • Kỹ năng thuyết phục: Kỹ năng giao tiếp của bạn sẽ thất bại nếu không thể thuyết phục người nghe, và chắc rằng họ sẽ không tin bạn. Thế nên, khi giao tiếp bạn phải đưa ra dẫn chứng, lập luận chặt chẽ, và tư thế phải hướng về người nghe để họ thấy được bạn là người đáng tin cậy. Bên cạnh đó, bạn cũng nên kết hợp kỹ năng quan sát trên để nắm bắt sắc thái của họ, hoặc tìm hiểu tính cách của đối tượng trước khi giao tiếp.
  • Làm việc nhóm: Một người giao tiếp giỏi sẽ biết cách hòa hợp với đồng nghiệp của mình để làm hoàn thành nhiệm vụ trơn tru. Vì vậy, bạn cần khéo léo dung hòa mọi việc, và phải biết lắng nghe đối phương, thể hiện sự tôn trọng. Như thế, hiệu quả công việc chung sẽ có giá trị tốt nhất. Đây cũng là kỹ năng quan trọng mà tất cả doanh nghiệp hiện nay đòi hỏi nhân viên phải đáp ứng được để nâng cao hiệu suất.
  • Xử lý tình huống: Chắc rằng những người có kỹ năng giao tiếp giỏi đều rất nhạy bén trong cách xử lý tình huống xã hội và công việc. Và để đạt được tầm như thế, bạn phải biết lắng nghe, chia sẻ, đồng cảm, khả năng quan sát nhạy bén để đưa ra giải pháp phù hợp.
  • Tự tin: Bạn sẽ bị đánh giá kỹ năng giao tiếp kém nếu lời nói thiếu tự tin và sẽ khó lòng tạo dựng lòng tin với người khác. Do đó, mỗi lời nói của bạn phải dứt khoát, mạch lạc để đối phương thấy rằng bạn có năng lực đủ để họ tin tưởng, hoặc họ sẽ ấn tượng qua cách nói chuyện tự tin của bạn.

Từ những yếu tố trên, bạn có thể thấy rằng kỹ năng giao tiếp là tập hợp nhiều khía cạnh và đòi hỏi bạn phải nhạy bén trong các tình huống. Đồng thời, để có thể đạt được kỹ năng giao tiếp nổi trội, bạn phải nhẫn nại rèn luyện theo thời gian. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng thì bạn cũng nên tìm hiểu kỹ năng Cross-selling bằng cách hãy luôn theo dõi BEMO để cập nhật thêm thông tin nhé