Chia sẻ kiến thức

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng có cần thiết không?

June 15, 2021

Mỗi doanh nghiệp đều muốn khách hàng trung thành, và ủng hộ thương hiệu dài lâu. Nhưng nhiều doanh nghiệp chưa thật sự quan tâm khách hàng sau bán, và gây ra nhiều tổn thất. Trong bài viết hôm nay, BEMO sẽ giải thích tầm quan trọng khi chăm sóc khách hàng sau bán hàng, đồng thời đưa ra một số gợi ý để tăng trải nghiệm khách hàng.

1. Có nên chăm sóc khách hàng sau bán hàng?

Khách hàng là một tài sản quý giá, vì họ là người ủng hộ, lan tỏa thương hiệu đến nhiều đối tượng. Vì vậy, dù khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ, nhưng doanh nghiệp cần phải chăm sóc họ với những chính sách bán hàng ưu việt hơn.

chăm sóc khách hàng sau bán

Dưới đây là những lợi ích khi chăm sóc khách hàng sau bán mà doanh nghiệp nên tham khảo:

  • Lan tỏa thương hiệu – Chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu rộng rãi và giảm chi phí truyền thông. Vì khách hàng sẽ giới thiệu về doanh nghiệp đến người thân, bạn bè có cùng nhu cầu, và họ sẽ là khách hàng trung thành bền vững.
  • Lợi thế cạnh tranh – Trong kinh doanh số, đối thủ sẵn sàng chi trả để có được chất lượng hàng hóa, dịch vụ giống nhau để thu hút khách hàng. Nhưng cuộc chiến sẽ nghiêng về doanh nghiệp nào có thể làm hài lòng khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng. Do đó, cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ là lợi thế cạnh tranh để doanh nghiệp níu giữ khách hàng trung thành với thương hiệu.
  • Giảm phản hồi tiêu cực – Trăm người bán, vạn người mua nên những phản hồi từ khách hàng là điều bình thường, đó là dấu hiệu cho thấy sản phẩm, dịch vụ cần cải thiện. Và nếu doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng như hỏi thăm, chia sẻ trong quá trình sử dụng, thì họ sẽ cảm thấy vui vẻ mà góp ý các vấn đề cần cải thiện cách nhẹ nhàng. Điều này cũng sẽ giảm bớt những lời tiêu cực sau khi khách mua hàng.

Ngoài ra, khi xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng sau bán tốt, doanh nghiệp có thể giảm thiểu khủng hoảng truyền thông, đây là một trong những tác động tiêu cực đến thương hiệu.

Nhưng để có được những lợi ích trên trong cách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, doanh nghiệp cần phải có chất lượng sản phẩm thật tốt là điều đầu tiên. Và sau đó xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp  sẽ được gợi ý trong phần bên dưới.

Bạn có thể tham khảo thêm xây dựng đội ngũ kinh doanh như thế nào thì hiệu quả và đem lại lợi nhuận tại Các bước xây dựng đội ngũ kinh doanh gắn kết như thế nào?

2. Những cách tăng trải nghiệm khách hàng sau bán hiệu quả

chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng

Để tăng trải nghiệm khách hàng sau bán, doanh nghiệp nên:

  • Theo dõi và hỗ trợ kịp thời – Đây là điều nên làm của các doanh nghiệp, vì khách hàng sẽ ấn tượng về thương hiệu khi được quan tâm tận tình, và giúp họ giải quyết kịp thời nếu có vấn đề. Thêm vào đó, phòng ban chuyên trách cũng có thể biết được thái độ nhân viên phục vụ có tốt không để chỉnh sửa, và cải thiện chính sách khi cần.
  • Đồng cảm với vấn đề của khách hàng – Để khách hàng quay lại mua sản phẩm, thì doanh nghiệp cần phải đồng cảm, nhiệt tình giải quyết những vấn đề liên quan sản phẩm, dịch vụ. Điều này cho khách hàng thấy được doanh nghiệp bạn không những bán sản phẩm tốt mà còn là nơi họ trao gửi niềm tin, để họ tiếp tục mua hàng vào những lần sau.
  • Chủ động đưa ra đề xuất giải quyết – Khi khách hàng liên hệ cần giải quyết vấn đề xảy ra với sản phẩm, dịch vụ, thì nhân viên chuyên trách nên lắng nghe và đưa ra giải pháp thay vì đùn đẩy. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng, và có thiện cảm đối với thương hiệu.
  • Chính sách cho khách hàng thân thiết – Dù đối tượng khách hàng ở vị trí nào đi chăng nữa, thì tâm lý họ đều muốn nhiều lợi ích hơn với số tiền họ bỏ ra mua hàng. Thế nên, doanh nghiệp nên tận dụng để tạo danh sách khách hàng thân thiết như mã giảm giá riêng biệt chỉ dành cho đối tượng VIP, hoặc mời họ tham gia chương trình do thương hiệu tài trợ, và nhiều chính sách ưu đãi trong năm để kích thích họ mua hàng…
  • Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng – Ngoài việc có một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng một hệ thống tổng quan như ERP để nhanh chóng xem phản hồi khách hàng, hoạt động, tương tác của nhân viên. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát được rủi ro khủng hoảng, mất khách xuất phát từ cách làm việc không hiệu quả của nhân viên.

Đây là những điều cơ bản về chăm sóc khách hàng sau bán hàng trong các kỹ năng chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp nên cân nhắc khi muốn giữ chân khách hàng. Các cấp lãnh đạo cũng cần kiểm soát hoạt động nhân viên, phản hồi khách hàng cách kịp thời thông qua hệ thống như ERP, vì sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí, hỗ trợ nâng cao doanh thu…

BEMO là nền tảng ERP quản trị tổng thể, chúng tôi mang đến các giải pháp gồm:

  • Quản trị nguồn nhân lực
  • Quản trị chăm sóc khách hàng
  • Quản trị bán hàng
  • Quản trị quản lý tài sản doanh nghiệp
  • Quản trị tồn kho

Hãy liên hệ với BEMO để được tư vấn và trải nghiệm mỗi phân hệ với chi phí cạnh tranh nhất.